淘宝买移动硬盘

    第一次在淘宝上买大件的东西，以前都是100块以下的，每次交易都很成功，也很满意。但是现在买了个移动硬盘，拿到手上就是不行的，现在已经将移动硬盘退回去，还说叫我尽快退回去，但是退了之后都没反应了，说什么什么要等上边怎么处理才给个处理时间，什么时候给我换都不知道。
要求退款还要我来承担他损失的快递费用，郁闷至极。说今天晚上给答复不知道怎么样的。